Мысли вслух Управление проектами

НЛП в управлении проектами

-
26 февраля, 2021

Миниуму инструментов для максмально успешных результатов — по такому правилу работает большая часть успешных специалистов. Динамично развивающаяся сфера управления проектами избирательно подходит к используемым в работе техникам и методикам, отсеивая все бесполезное и малоэффективное. В данной статье речь пойдет об НЛП (нейролингвистическом программировании) — технике которая зарекомендовала себя не только в психологии, но и в бизнес-аналитике.

Важные навыки для управленцев

В большинстве стартапов и продуктовых компаниях ведущую роль занимают менеджер продукта и менеджер проектов. Обе эти должности хоть и предполагают разные обязанности, но как правило требуют в чем-то схожих навыхов для успешной работы и взаимодействия.

Существует ряд гибких навыков (soft skills) которые включают в себя множество направлений развития качеств и умений. Гибкость обусловлена тем, что владение данными навыками не привязано к предметной области — это саморазвитие, которое актуально для любого человека вне зависимости от профессии. Но для людей занимающих руководящие должности существует обязательный пакет таких навыков:

  • управленческие способности: аналитический подход к задачам и проблемам, наличие критического мышления, умение ставить задачи, управление временем, лидерские качества и т.п.
  • социальные навыки: умение работать в команде, делегирование, внимательность, оперативное решение конфликтов и споров и т.п.
  • личностные качества: самодисциплина и самоорганизация, уверенность в собственных решениях, устойчивость к психологическим нагрузкам, коммуникативные навыки.

Эти и другие навыки являются самыми важными и крайне необходимы в работе. Руководители умеющие преподносить информацию должным образом, становятся для своей компани лидерами, профессиональными наставниками и гуру свогео дела.

НЛП в бизнесе: понятие и цели

Для тех кто что-то слышал об нейролингвистическом программировании, формулировка «НЛП в бизнесе» кажется экзотикой. Суть в том, что НЛП происходит из раздела психологии, который изучает практики персонального развития, повышения навыков общения и в целом взаимодействия с людьми.

В каком-то смысле НЛП — психотерапевтический комплекс методик для борьбы с личными проблемами (фобии, неуверенность в себе, разрешение внутренних конфликтов и т.п.). Применение данной техники в бизнесе — одно из самых успешных решений особенно среди руководящего состава.

Цель НЛП в бизнесе — выявить и встроить правильные модели поведения человека, результаты которых — успешное достижение бизнес-целей. С помощью таких методик происходит и непрерывное саморазвитие, получение нового профессионального опыта и культивирование собственных личностных качеств.

Очевидно, что эссенция нейролингвистического программирования в бизнес-среде — совершенствование себя ради получения совершенных результатов. Возьмите эту мысль на заметку, но не останавливайтесь. Изучение и разбор существующих техник НЛП — довольно полезное занятие.

Вот два основных направления проявления НЛП в контексте бизнеса и управления проектами:

  • личностное направление — реализация техник повышения навыков на индивидуальном уровне (каждый сотрудник повышает свои собственные качества). Это выражается в форме курсов, семинаров по личностному росту, мастер-классов по видам взаимодействия.
  • межличностное направление — работа непосредственно над взаимодействием между сотрудниками команды и общение с заказчиками. В этом направлении упор делается на ведение переговоров, эффективную совместную работу, ведение наблюдения, реакцию на окружающих, считывание и предугадывание эмоционального состояния людей, а также использование всего этого для достижения успеха. Навыки получаются с помощью тренингов по командному взаимодействию (тимбилдинги), мастер-классов, выездных семинаров и т.п.

НЛП-техники для бизнеса и их практическое применение

Происхождение НЛП — поведенческая психология. Все методы, упражнения и техники НЛП, которые являются прикладными в различных сферах исходят из психологического аспекта. Какой бы результат ни ставил перед собой владелец бизнеса — он пойдет к нему путем изучения природы мышления, чувств и эмоций человека.

Чтобы двигаться дальше нам необходимо понять термин пресуппозиции НЛП — совокупность утверждений, облегчающих понимание НЛП как сущности и которые помогают использовать различные НЛП-техники для получения результата. Базовыми пресуппозициями являются:

  • чье-либо представление об объекте — субъективное мнение, а не единственно правильное;
  • состояние человека неотделимо от состояния его окружающей среды, социума и т.д;
  • наличие выбора — лушче чем отсутствие;
  • в основе поведения лежит позитивное намерение;
  • смысл коммуникации — получаемая реакция.

Таким образом базовые пресуппозиции НЛП — это ее постулаты, на которые нужно опираться и которых нужно придерживаться изучая техники НЛП.

Рассмотрим примеры эффективных и действенных методик НЛП в бизнесе на примерах которые можно применить как внутри коллектива, так и в общении с клиентами.

1. Раппорт

Одна из наиболее эффективных техник, которая помогает развить коммуникативные навыки и наладить прочную связь с собеседником. Смысл сводится к тому, что в процессе наблюдения за вербальным и невербальным поведением человека мы подстраиваемся под него — в результате чего оба собеседника становятся неким единым организмом, который действует сообща и согласованно.

Пример: при встрече с клиентом мы наблюдаем за ним и «сканируем» его. В течении беседы постепенно, в естественном ритме перенимаем его манеру поведения и используем технику «отзеркаливания»: используем похожие речевые обороты, повторяем неокторые жесты или дублируем мимику. При этом не забываем о цели встречи и следим чтобы переговоры не сместились с необходимых и важных тем, не забывая в тон беседы делать небольшие отклонения.

Результат применения: данная техничка — ключ к установлению доверительных отношений между людьми. Все что происходит между собеседниками — привычное и «родное» для вашего визави, он раскрывается перед вами и не боится оказаться непонятым. Ведь вы для него априори становитесь приятным и располагающим собеседником. Правильное использование данной техники (отсутствие обезьянничества и неумелых пародий) — очень важный фактор, начинайте с малого и смотрите что получится.

Где применять: раппорт идеален при проведении переговоров, первичных встречах, знакомстве с заказчиками или инвесторами. Данная методика хорошо зарекомендовала себя на собеседованиях с новыми сотрудниками.

2. Рефрейминг

Название происходит от английского «to reframe» — перефразировать. Рефрейминг очень интересная и реально работающая методика в бизнес-среде. Ее основная идея — полное преобразование высказывания собеседника в ответ с абсолютно противоположной смысловой нагрузкой. Иными словами — перевод хорошего в плохое и наоборот.

Пример: во время беседы с клиентом он все время высказывает вам свои замечания о проекте и вы испульзуя рефрейминг отбиваете каждую подачу:

Клиент: Срок слишком большой, я не готов столько ждать.
Я: Я согласен с вами, срок не малый, но в него заложены: исправление возможных ошибок, в том числе платформы, проведение необходимого количества тестов для представления вам качественной реализации, а также обучение ваших сотрудников работе с реализованным функционалом.
Клиент: Как-то маловато функций для такого срока.
Я: Для данного этапа работ мы отобрали набор функций внедрение которых обеспечит максимальную эффективность и не поставит под угрозу работу функционала в целом. Реализация сейчас данного набора функций также упростит в дальнейшем расширение основного функционала системы.
Клиент: Я сомневаюсь в технологиях которые вы выбрали. Не слишком ли они старые/новые/неизвестные?
Я: Технология действительно старая/новая/неизвестная. Но данная технология имеет гарантированную технологическую поддержку на минимум 5 лет.

Результат применения: использование данной методики — это игра словами и значениями: «большое — минимизировать», «мало — максимально», «новое — надежное» — отличная отбивка для диалога в реальном времени. Важно помнить, чтобы в ответной фразе не было стоп-слов вроде «но», «исключая» — это сигналы вашему собеседнику об открытом возражении, которые обесценивают в его глазах все что он только что произнес. Правильно испульзуя рефрейминг вы будете получать решение проблем «здесь и сейчас», до того как эти проблемы станут реальными.

Где применять: рефрейминг активно используется в переговорах в области продаж, проектной деятельности, технической поддержки. Его можно использовать для переговоров внутри коллектива, с целью улучшения связи между коллегами.

Где можно научиться

Перечисленные техники это только верхушка айсберга. Методик, которые будут эффиктивны для бизнеса и их реализаций куда больше. На сегодняшний день НЛП — самостоятельная дисциплина требующая изучения, пусть и без углубления в аспекты психологии. Так что если вы хотите освоить НЛП необязательно проходить курс общей психологии, достаточно изучать соответствующую литератору или специальные курсы.

Рекомендуемая литература

  • Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП (Роберт Дилтс)
  • НЛП-практик (Боб Боденхамер, Майкл Холл)
  • НЛП. Практическое руководство по достижению желаемых результатов (Д. О’Коннор)
  • Рефрейминг. Ориентация личности с помощью речевых стратегий. (Р. Бэндлер)
  • 77 лучших техник НЛП. (М. Холл)
  • НЛП. Современные психотехнологии. (Х. Алдер)
  • Состояние решённых проблем. (С. Джекобсон)
  • Из лягушек — в принцы. Нейролингвистическое программирование. (Ричард Бендлер, Джон Гриндер).

Центры изучения НЛП

ТЕГИ
RELATED POSTS

ОСТАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Николай Сарры
Харьков, Украина

Меня зовут Николай, я руководитель проектов по внедрению Битрикс24 и его долгосрочному сопровождению. Лофт с заметками, статьями, идеями и мыслями по управлению проектами, использованию гибких методологий разработки. Здесь собраны мои мысли, решения, заметки и статьи. В основном по управлению проектами, PHP-разработке и используемым инструментам, обзоры прочитанных статей, тезисы посещенных конференций.