Сотрудников службы поддержки и остальной ИТ персонал нужно обучать техникам диагностики инцидентов и проблем, а также сопровождать их применение. Для результативного выполнения задач диагностики необходимы технические знания и навыки работы в ITSM-процессах. [sendpulse-form id=”278″] Диагностика ИТ инцидентов и проблем В каждой ИТ организации есть процессы для управления инцидентами и