Что делать с выгоранием?
До тех пор пока вы не знаете о принципах работы мозга вы просто думаете что кто-то живет лучше, а кто-то хуже. Но мозг вообще-то не предназначен для того, чтобы мы ощущали себя счастливыми. Если говорить совсем простыми словами, то каждый из нас живет в своем личном аду.
В течении нашей жизни мозг растет неравномерно. Когда человеку исполняется 25 лет, то нейропластичность мозга снижается и начинает пропадать ощущение радости от жизни. Когда мозг быстро обрабатывает входящие сигналы – нам хорошо; когда нейропластичность падает – плохо. В 30 лет многие люди испытывают определенный кризис: плывешь себе на любимой яхте, а жизнь вообще не в кайф; ты в аду.
Как справиться с адом и выйти из него я рассказывать не буду, но вот как снизить в нем температуру, вполне.
Как происходит выгорание
Объяснить термин выгорание и его процесс проще всего на примере любимой песни. У вас есть любимая песня и какое-то время она вам нравится, но со временем начинает бесить. Музыка и слова – сигналы, которые обрабатывает наш мозг. Поначалу он делает это быстро и легко, а затем для этого ему уже требуется дополнительная энергия.
Выгорание относится не только к работе, оно касается и отношений между людьми.
В момент когда в мозг попадает новый сигнал, например черты лица или тембр голоса, мозг создает отклик для его обработки. Когда вы снова встречаете этого человека, мозг обрабатывает сигналы от него используя созданный в первый раз отклик. Но если сигналы попадают в мозг слишком часто, то отклик истощается.
Это легко объяснить на химическом уровне. Нейроны для проведения сигнала выделяют нейромедиаторы. При каждой активации нейрона происходит истощение нейромедиаторов. В итоге обрабатывать сформированный отклик становится сложнее с каждым разом. Таким образом знакомые люди начинают вас неожиданно бесить.
Вернемся к музыке. Вас уже бесит любимая песня, но тут вы услышали ее ремикс. Ремикс может понравится вам, потому что является комбинацией знакомых звуков и новой обработки. Это происходит потому, что вашему мозгу требуется построить для него новый отклик.
Таким образом для предотвращения выгорания в отношении членов команды, нам необходима система в который каждый из ее членов будет расти и становится источником чего-то нового для других. Например, мастер-классы, личные программы развития, повышение сложности выполняемых задач. Обучение новых сотрудников необходимо не только для повышения их продуктивности и чтобы они стали лучше работать, но и для снижения уровня стресса в коллективе.
Поток
У каждого человека есть долгосрочная и краткосрочная память. В силу особенностей кратковременной памяти мы можем думать о 4-7 объектах единовременно. Это объясняет почему выполнять однотипные действия проще чем разные.
День должен строиться на последовательном переключении между потоками, а не на многозадачности.
Цели
Они бывают краткосрочными и долгосрочными. Сотрудник должен спланировать в начале недели свою работу на каждый день, чтобы затем отмечать выполненные. В этом случае у него будет план по достижению краткосрочной цели к концу недели.
Человек хочет видеть, что нахождение в состоянии потока помогает достичь чего-то. Именно поэтому компания должна говорить с сотрудниками о своей миссии и целях. Если этого нет, то сотрудники чувствуют себя ненужными.
Прогресс
Сотрудник должен видеть прогресс как по краткосрочным, так и по долгосрочным целям. Для этого можно использовать, например, отчеты о сделанном за прошлую неделю. Даже если они будут объемом в пару предложений это обеспечит ощущение прогресса.
Для подчиненных важно знать, что компания движется в сторону выполнения долгосрочной цели. Руководство должно объяснять сотрудникам, что достижение определенных этапов осуществлено благодаря их усилиям.
Лидерство
Сотрудник должен чувствовать свою значимость, если выполняет работу лучше других.
Для этого нужно разбивать рабочие задачи на небольшие части, в которых найдется место таким сотрудникам. Если человек прилагает усилия, то это мотивирует всех вокруг.
Содействие
Не менее важную роль для ощущения ценности работы является чувство плеча. Отличным примером здесь является парное программирование.
Переключение
Как уже было сказано выше, однотипная работа истощает отклики мозга.
У сотрудников должна быть возможность переключения на альтернативные задачи.
Google, к примеру, практикует Day Off – день который сотрудник тратит на достижение целей, которую не имеют прямой связи с работой. Это помогает вернуться к рабочим задачам с новыми силами.
Геймификация
Геймификация почему-то воспринимается как нечто странное и инородное. Конечно же можно работать “по дедовским методам”, но если вы действительно хотите предотвращать выгорание своих сотрудников, то задумайтесь над этим.
Геймификация – отличный способ обмануть мозг, который воспринимает игру как нечто приносящее удовольствие.
Рабочий процесс или его элемент, похожий на игру помогает сотрудникам лучше себя чувствовать и выполнять больше работы.
Сближение
Важное значение в нашей жизни играет детство. До 12 лет наш мозг растет до 90%. Также в этот момент формируются наши взгляды и предпочтения.
Знания об этом периоде жизни своих сотрудников помогут лучше их понять и выстроить правильное взаимодействие.
Уважение
Самые простые сигналы для обработки у нашего мозга – мысли о самом себе. Именно из-за этого мы часто переоцениваем свои идеи и недооцениваем чужие.
Для решения этой проблемы в голову каждого сотрудника нужно положить опыт его коллег. Для этого можно проводить внутренние мастер-классы.
Давление
Верите ли вы в свободу выбора? Сделайте выбор между объектами A и B. Если вы выбрали A, была ли у вас причина сделать это? Если была, значит у вас не было выбора.
Причинно-следственную связь невозможно нарушить. Каждое наше действие предопределено.
Мы испытываем внутреннее давление, побуждающее нас к действиям и внешние, корректирующее их.
Именно по этой причине, если вы выпиваете на корпоративе вместе со своим непосредственным руководителем вам не так важно добиться его уважения.
Человек всегда действует под давлением среды. Если вы хотите добиться результата от подчиненного – обеспечьте ему давление. Можно использовать личное давление, отчетность, планирование, отмена внутренних мероприятий (например корпоративов или тимбилдингов).
Похвала
Каждый руководитель считает себя судьей. Но все мы живем в собственном аду наедине со стрессами и проблемами.
Мотивировать сотрудника можно любыми из перечисленных выше в этой статье способов. Похвалите сотрудника даже если нужно сделать ему выговор или уволить. Человек работает лучше если он горит достижением цели. Одни только замечания тушат этот огонь. Мотивация же – подливает в него масла.
Заключение
Если вы хотите чтобы ваши сотрудники не выгорали и выполняли работу с удовольствием, достаточно соблюдать следующие правила:
- Обеспечьте наличие однотипных задач в рабочем потоке
- Следите за наличием и выполнением краткосрочных и долгосрочных целей у сотрудников
- Показывайте сотрудникам их прогресс
- Выделяйте лидеров
- Объединяйте людей в группы или пары для решения задач
- Помогайте переключаться на другие задачи
- Геймифицируйте рабочий процесс или отдельную его часть
- Узнавайте больше о своих коллегах
- Помогайте коллегам перенимать опыт друг у друга
- Обеспечивайте необходимый уровень давления
- Хвалите