НЛП в управлении проектами

Mykola Sarry

Jul 5, 2022 • 5 min read

Миниуму инструментов для максмально успешных результатов – по такому правилу работает большая часть успешных специалистов. Динамично развивающаяся сфера управления проектами избирательно подходит к используемым в работе техникам и методикам, отсеивая все бесполезное и малоэффективное. В данной статье речь пойдет об НЛП (нейролингвистическом программировании) – технике которая зарекомендовала себя не только в психологии, но и в бизнес-аналитике.

Важные навыки для управленцев

В большинстве стартапов и продуктовых компаниях ведущую роль занимают менеджер продукта и менеджер проектов. Обе эти должности хоть и предполагают разные обязанности, но как правило требуют в чем-то схожих навыхов для успешной работы и взаимодействия.

Существует ряд гибких навыков (soft skills) которые включают в себя множество направлений развития качеств и умений. Гибкость обусловлена тем, что владение данными навыками не привязано к предметной области – это саморазвитие, которое актуально для любого человека вне зависимости от профессии. Но для людей занимающих руководящие должности существует обязательный пакет таких навыков:

управленческие способности: аналитический подход к задачам и проблемам, наличие критического мышления, умение ставить задачи, управление временем, лидерские качества и т.п.
социальные навыки: умение работать в команде, делегирование, внимательность, оперативное решение конфликтов и споров и т.п.
личностные качества: самодисциплина и самоорганизация, уверенность в собственных решениях, устойчивость к психологическим нагрузкам, коммуникативные навыки.

Эти и другие навыки являются самыми важными и крайне необходимы в работе. Руководители умеющие преподносить информацию должным образом, становятся для своей компани лидерами, профессиональными наставниками и гуру свогео дела.

НЛП в бизнесе: понятие и цели

Для тех кто что-то слышал об нейролингвистическом программировании, формулировка “НЛП в бизнесе” кажется экзотикой. Суть в том, что НЛП происходит из раздела психологии, который изучает практики персонального развития, повышения навыков общения и в целом взаимодействия с людьми.

В каком-то смысле НЛП – психотерапевтический комплекс методик для борьбы с личными проблемами (фобии, неуверенность в себе, разрешение внутренних конфликтов и т.п.). Применение данной техники в бизнесе – одно из самых успешных решений особенно среди руководящего состава.

Цель НЛП в бизнесе – выявить и встроить правильные модели поведения человека, результаты которых – успешное достижение бизнес-целей. С помощью таких методик происходит и непрерывное саморазвитие, получение нового профессионального опыта и культивирование собственных личностных качеств.

Очевидно, что эссенция нейролингвистического программирования в бизнес-среде – совершенствование себя ради получения совершенных результатов. Возьмите эту мысль на заметку, но не останавливайтесь. Изучение и разбор существующих техник НЛП – довольно полезное занятие.

Вот два основных направления проявления НЛП в контексте бизнеса и управления проектами:

личностное направление – реализация техник повышения навыков на индивидуальном уровне (каждый сотрудник повышает свои собственные качества). Это выражается в форме курсов, семинаров по личностному росту, мастер-классов по видам взаимодействия.
межличностное направление – работа непосредственно над взаимодействием между сотрудниками команды и общение с заказчиками. В этом направлении упор делается на ведение переговоров, эффективную совместную работу, ведение наблюдения, реакцию на окружающих, считывание и предугадывание эмоционального состояния людей, а также использование всего этого для достижения успеха. Навыки получаются с помощью тренингов по командному взаимодействию (тимбилдинги), мастер-классов, выездных семинаров и т.п.

НЛП-техники для бизнеса и их практическое применение

Происхождение НЛП – поведенческая психология. Все методы, упражнения и техники НЛП, которые являются прикладными в различных сферах исходят из психологического аспекта. Какой бы результат ни ставил перед собой владелец бизнеса – он пойдет к нему путем изучения природы мышления, чувств и эмоций человека.

Чтобы двигаться дальше нам необходимо понять термин пресуппозиции НЛП – совокупность утверждений, облегчающих понимание НЛП как сущности и которые помогают использовать различные НЛП-техники для получения результата. Базовыми пресуппозициями являются:

чье-либо представление об объекте – субъективное мнение, а не единственно правильное;
состояние человека неотделимо от состояния его окружающей среды, социума и т.д;
наличие выбора – лушче чем отсутствие;
в основе поведения лежит позитивное намерение;
смысл коммуникации – получаемая реакция.

Таким образом базовые пресуппозиции НЛП – это ее постулаты, на которые нужно опираться и которых нужно придерживаться изучая техники НЛП.

Рассмотрим примеры эффективных и действенных методик НЛП в бизнесе на примерах которые можно применить как внутри коллектива, так и в общении с клиентами.

1. Раппорт

Одна из наиболее эффективных техник, которая помогает развить коммуникативные навыки и наладить прочную связь с собеседником. Смысл сводится к тому, что в процессе наблюдения за вербальным и невербальным поведением человека мы подстраиваемся под него – в результате чего оба собеседника становятся неким единым организмом, который действует сообща и согласованно.

Пример: при встрече с клиентом мы наблюдаем за ним и “сканируем” его. В течении беседы постепенно, в естественном ритме перенимаем его манеру поведения и используем технику “отзеркаливания”: используем похожие речевые обороты, повторяем неокторые жесты или дублируем мимику. При этом не забываем о цели встречи и следим чтобы переговоры не сместились с необходимых и важных тем, не забывая в тон беседы делать небольшие отклонения.

Результат применения: данная техничка – ключ к установлению доверительных отношений между людьми. Все что происходит между собеседниками – привычное и “родное” для вашего визави, он раскрывается перед вами и не боится оказаться непонятым. Ведь вы для него априори становитесь приятным и располагающим собеседником. Правильное использование данной техники (отсутствие обезьянничества и неумелых пародий) – очень важный фактор, начинайте с малого и смотрите что получится.

Где применять: раппорт идеален при проведении переговоров, первичных встречах, знакомстве с заказчиками или инвесторами. Данная методика хорошо зарекомендовала себя на собеседованиях с новыми сотрудниками.

2. Рефрейминг

Название происходит от английского “to reframe” – перефразировать. Рефрейминг очень интересная и реально работающая методика в бизнес-среде. Ее основная идея – полное преобразование высказывания собеседника в ответ с абсолютно противоположной смысловой нагрузкой. Иными словами – перевод хорошего в плохое и наоборот.

Пример: во время беседы с клиентом он все время высказывает вам свои замечания о проекте и вы испульзуя рефрейминг отбиваете каждую подачу:

Клиент: Срок слишком большой, я не готов столько ждать.
Я: Я согласен с вами, срок не малый, но в него заложены: исправление возможных ошибок, в том числе платформы, проведение необходимого количества тестов для представления вам качественной реализации, а также обучение ваших сотрудников работе с реализованным функционалом.
Клиент: Как-то маловато функций для такого срока.
Я: Для данного этапа работ мы отобрали набор функций внедрение которых обеспечит максимальную эффективность и не поставит под угрозу работу функционала в целом. Реализация сейчас данного набора функций также упростит в дальнейшем расширение основного функционала системы.
Клиент: Я сомневаюсь в технологиях которые вы выбрали. Не слишком ли они старые/новые/неизвестные?
Я: Технология действительно старая/новая/неизвестная. Но данная технология имеет гарантированную технологическую поддержку на минимум 5 лет.

Результат применения: использование данной методики – это игра словами и значениями: “большое – минимизировать”, “мало – максимально”, “новое – надежное” – отличная отбивка для диалога в реальном времени. Важно помнить, чтобы в ответной фразе не было стоп-слов вроде “но”, “исключая” – это сигналы вашему собеседнику об открытом возражении, которые обесценивают в его глазах все что он только что произнес. Правильно испульзуя рефрейминг вы будете получать решение проблем “здесь и сейчас”, до того как эти проблемы станут реальными.

Где применять: рефрейминг активно используется в переговорах в области продаж, проектной деятельности, технической поддержки. Его можно использовать для переговоров внутри коллектива, с целью улучшения связи между коллегами.

Где можно научиться

Перечисленные техники это только верхушка айсберга. Методик, которые будут эффиктивны для бизнеса и их реализаций куда больше. На сегодняшний день НЛП – самостоятельная дисциплина требующая изучения, пусть и без углубления в аспекты психологии. Так что если вы хотите освоить НЛП необязательно проходить курс общей психологии, достаточно изучать соответствующую литератору или специальные курсы.

Центры изучения НЛП

Европейский центр НЛП (Киев)
NLP Клуб Киев (Киев)